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    “第一，从消费者入手，设计交流工具。在C2C这种没有品牌信誉作为支撑的前提下，买卖双方都不放心，因为谁都不知道交易的对方是什么情况。阿里宝一开始就推出了在线聊天工具，给予买卖双方即时沟通的便利，并能作为日后纠纷产生时解决的凭证；而ebay对这种保护机制的关注却是远远不够的。旺旺的推出一下子拉近了陌生双方的沟通距离，虽然旺旺也有不足的地方，比如旺旺导致无数买家增添了许多重复的人工成本，但据阿里宝内部的抽样调查，大约90%以上的交易都是先旺旺后下单的，可见这个工具的重要性。”

    “第二，设计担保式交易。买卖双方因为对风险的顾虑，谁都不愿意先把货、款付出去，因此谁先付款谁先发货是在线交易最大的难题。阿里宝依据着对国内经商环境的把握能力推出了支付宝，买方付款后，支付宝先把款项压住，等到买方收到货物并确认无误后，支付宝才放款给卖方。这就很好的解决了买卖双方谁先谁后的问题。支付宝不仅仅是充当支付媒介的作用，更多是起到了保护买卖双方正当权益的功能。”

    慧曼听着，脸色越来越难看，这些问题，她起初都没意识到。

    “第三，建立买卖双方的评价体系。通过阿里宝下单，通常卖家会更注重服务，因为卖家会害怕消费者回头给他一个差评。阿里宝的评价体系源于ebay，但设计的比ebay更充分更突显，它把一个比较模糊的百分制评价修改成金字塔式的等级制，这样一来卖家就有了向上发展的压力和动力，而买家不仅青睐好评率高的商家，更愿意和有良好销售历史的商家打交道。”

    孟菲斯习惯地伸出手指，道：“第四，使用免费模式赢得市场。华夏国内平台模式的电商，基本上都采用免费开店免费上传商品来吸引商家。在电商市场发展早期，阿里宝就把免费武器在在线零售上运用到了极致。”

    早有人建议一趣也免费，可慧曼一直坚持收费，此刻愤愤不平道：“免费根本不是成熟的商业模式，难道免费就没有弊端吗？华夏人就这么贪小便宜吗？小便宜就没有好的服务，这在美国，三岁小孩都懂。”

    刘晨听到，心说，果然是自以为是的大妈啊。

    孟菲斯却不急不恼，道：“免费模式带来的一个顽症就是商品展现的高度重复，商家为了提升自己被浏览、点击的机会，自然会重复上传同一款商品，这就导致了顾客可能找不到商品，或者每次购买时花费大量的时间，而很多的商品甚至都没有曝光的机会。”

    孟菲斯最后道：“阿里宝与ebay激烈争夺市场，平台运营也基本只有这么两家，可谓短兵相接。ebay在此过程中也犯下了几个重大的失误，比如：将服务器搬到美国，导致访问速度缓慢，早期用户扩张过于保守，网页设计不适应华夏国内消费者的习惯等等。阿里宝通过对市场、对自身的审时度势，改变游戏规则，在新的运作模式中，必然赢得了这场战役，我判断今年底，最迟到明年中，阿里宝就会全面超越一趣，而ebay拿到一趣网的这手好牌就要彻底打烂。”

    慧曼气得呼吸急促。

    刘晨还补了一句，道：“曾经断言阿里宝活不过18个月的慧曼女士，希望她能带领一趣网在阿里宝的围追堵截下再存活8个月吧。”

    飞机到美国，刘晨和孟菲斯下车。

    雪子已经俏生生站着。

    孟菲斯笑道：“雪子小姐也来接人吗？”

    雪子笑道：“自然，刘晨，欢迎你回到美国。”

    孟菲斯会意，道：“哦，看来我很幸运，可以搭顺风车了。”

    雪子嫣然一笑道：“这次要说抱歉了，教授先生，我与刘晨有重要的事情商谈。”

    孟菲斯很绅士地耸耸肩，看到有辆车过来，乐道：“看来我也有人接。”


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